Na STÄRKE FORMEL, queremos que sua experiência seja segura e satisfatória desde a escolha do produto até o recebimento do pedido.
Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou comunicar algum problema com o produto, nossa equipe estará pronta para ajudar.
Para compras realizadas em nossa loja online, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O exercício regular do direito de arrependimento não deve gerar custos ao consumidor.
Se o seu pedido chegar danificado, violado, com produto diferente do comprado ou apresentar qualquer irregularidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie fotografias da embalagem, do produto, do lote e da validade. Isso nos ajuda a analisar e solucionar o caso com maior rapidez.
Para produtos não duráveis, categoria na qual alimentos normalmente se enquadram, o CDC estabelece prazo de 30 dias para reclamação relacionada a vícios aparentes ou de fácil constatação.
Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, recomendamos que, ao solicitar uma devolução, o cliente interrompa imediatamente o uso do produto e preserve a embalagem, lacres, lote e demais informações originais até receber as orientações de nossa equipe.
Situações envolvendo embalagem aberta, produto consumido ou suspeita de alteração serão avaliadas individualmente, sempre observando os direitos previstos na legislação aplicável.
Entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento:
E-mail: [inserir e-mail da STÄRKE FORMEL]
WhatsApp: [inserir número]
Horário de atendimento: [inserir horário]
Informe o número do pedido e descreva brevemente a situação. Nossa equipe retornará com as instruções para continuidade do atendimento.
Após o recebimento e análise da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
Para compras realizadas por PIX, o valor será devolvido conforme os dados e procedimentos informados durante o atendimento.
Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do pagamento, e o prazo para visualização poderá variar conforme a administradora do cartão e o fechamento da fatura.
Cada atendimento será tratado com transparência, respeito e agilidade.
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